マーケティング戦略メルマガ【週刊☆ビジマ】

メールコミュニケーション

Ａ４のノートパソコン（約４ｋｇ）を持ち歩く事が増えて、重いたいなぁ・・
っと思っているのですが、どうも、最近腰に痛みを感じはじめている、ギックリ
腰経験者の　ブラシビレッジ村長加藤＠軽いパソコンが欲しい・・・です。

こんにちは！

先月は、
『設計者は相談相手をさがしている』
というところまで、お話しました。

では、相談相手になるためには、どうすればいいか？
ネット営業をするかぎり、メール対応は、とても大切です。

私がメールコミュニケーションで気をつけている事を、２点　お話します。
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●メール対応は、電話よりも早く。

　企業に対してメールを打った場合、すぐに返信がくる、という状況では、
　まだまだ、ありません。

　しかし、問い合わせをした方は、『早く返事がほしい！』『ちゃんと見て
　くれているかな？』と思っています。ですので、とにかく、返信します。

　時間の無い時や、検討が必要な場合も、『少々お時間をください』という
　お返事を、できるだけ早く出します。
　
　この返信によって、『ちゃんとメールチェックしていますよ！』と
　いうメッセージにもなります。

　設計者の方は、一日の多くの時間をパソコンに向かってお仕事しています
　ので、メールのやりとりは、頻繁に行われます。

　朝一に、ぼんやりとしていた構想が、メールのやりとりを何通も繰り返し、
　半日程度で、仕様が決定していく、というのは良くあることです。

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●質問の仕方を工夫する。

　設計者の頭の中のイメージする物を形にするのが、私達の仕事です。
　ですから、そのイメージを理解することが大切です。

　そこで、大切になってくるのが、『質問の仕方』です。

　　○できるだけ、ＹＥＳ・ＮＯで答えられる質問にする。
　　○寸法や形状については、図で回答してもらう様にする。
　　○なぜ、問い合わせをくださったのかを、質問する。
　

　回答をいただきたいのですから、できるだけ答えやすい質問にする、

　誤解があってはいけないので、できるだけ図をお願いする。

　そして、『なぜ』の部分がわかれば、設計者に提案をすることも
　可能になります。

　　
　設計者は、自分の構想を形にしたい　と思うと同時に、他の方法
　についても　知りたいと強く思われています。
　
　こちらからの提案というのは、大変重要になります。

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実は、こんなことは、リアルの営業では当たり前に、行われている事では
ないでしょうか？

ネットだからって、人と人のコミュニケーションである事には、なんら変わり
はありません。

ネットだから、メールだから、と何も特別な事をするわけではないのです。

特別なのは、会うことの出来ない様な場合でも、対面営業に負けない対応が
できるという事と、スピードを高めることができる、という事です。

◆＝＝＝今月の売上げ実績大公開！＝＝＝◆
http://www.kyoushingiken.co.jp/uriage.htm

６月度の売上げは　3,547,300円　でした。

売上高新記録です。p(^_^)q

中ロットぐらいの物が重なり、良い結果になりました。
大ロット中心ではないので、非常に良い感じです。

６月１８日のリニューアル以後、少しだけですが、
オンラインでの注文もはいってきています。

オンラインで注文が入ると、
小躍りするくらい嬉しい今日この頃です（＾＾）

■プロフィール
加藤　克典（かとう　かつのり）
　　kkato@kyoushingiken.co.jp
◆株式会社共伸技研　営業部
◆ブラシビレッジ　ＷＥＢマスター村長
　　http://www.kyoushingiken.co.jp/　
◆ＮＣネットワーク・eコマース掲示板管理人
　　http://bbs.nc-net.or.jp/forum/ngbbs.php?bbs_type=18