マーケティング戦略メルマガ【週刊☆ビジマ】

笑顔で仕事してますか(^_^)

最近太り気味で、運動不足で、胴回りのオニクがえげつない状態になりつつ、
ダイエットしなアカンな～っと、なんとなくしか思えない、ダメなブラシビレ
ッジ村長加藤です。

こんにちは！

お盆休みに、兵庫県にある「おもちゃ王国」という遊園地に１泊２日でいって
きました。遊園地の前にあるグリーンプラザというホテルに泊まりました。

実は、ここに泊まるのは２回目です。リピーターなんです。

旅行会社の方に聞いたところ、この近辺では、一番人気だそうです。
それも、リピーターの私には、納得がいきます。

小さな子どもに対する、心遣いがとても嬉しいホテルだからです。

今回は、こんな事がありました・・・

次女（０歳１１ヶ月）が夕食の時にレストランで寝込んでしまいました。

それをみたレストランの店員さんが、タオルケットと、
キルティングのマットを持ってきました。

「いすを並べてベットを作りましょうか？」

若い方で、非常に物腰の柔らかい感じの方でした。

ここのホテルの従業員さんはアロハシャツが制服です。
それも、硬くない印象を与えているようです。

こんな事もあろうかと、寝かせるためのベビーカーを持ってきていたので、
ベットメイクを丁重にお断りし、冷房を避けるために、タオルケットだけ
いただきました。

すると、そのアロハさんは、

　「まだ少ししか食べられていない様でしたら、
　　お部屋にお持ちできる様に、包みますので、
　　お申し付けください」

と、言われました。

子どもの事を、よくわかっているな～！！っと、
とても感心し、そして感謝の気持ちでイッパイになりました。

でも、私の中には、

　これって、マニュアルがあって、よく教育されているだけ
　なんじゃないだろうか？？

という、うがった見方をしているところもありました。

食事がおわり、あまり食べなかった子どもの分を包んでもらう事に
しました。

さっきとは、違う店員さんに、声をかけました。

今度の方は、スーツを着ています。
どうやら、ちょっとリーダーっぽい人でした。

そのスーツさんに、子どもの分を包んで欲しい事をつたえると。

　本当は、レストラン外に持ち出す事はできません。
　もし、レストランの外で食べて万一の事があっても、ご容赦ください

というふうに、説明されました。
大変丁寧でしたし、悪い印象もありませんでしたので、
その件を納得して、包んでもらいました・・・・。

そうなんです！
アロハさんの対応は、『マニュアル外』　の事だったのです。

そう思って、回りを見まわすと、アロハの人たちは、大変いきいきと
仕事をされています。そして、笑顔です。

アロハさんたちは、小さな子どもたちとその家族に喜んでもらえる事に、
やりがいを感じているのが伝わってきます。

その笑顔や心遣いが、私たちを喜ばせますし、
その姿をみて、アロハさんがまた、嬉しくなる。

とても、楽しそうにお仕事をされているアロハさん達に
子どもだけでなく、私も元気をもらって帰りました（＾＾）

『マニュアル外』　で、思い出したことがあります。
次回は、その事をお話します。

◆＝＝＝今月の売上げ実績＝＝＝●
http://www.kyoushingiken.co.jp/uriage.htm

今月の売上げは2,241,240円でした。

今月はショッピングカートからの初注文がありました。
特に、新製品の化学薬品実験容器洗浄ブラシが好調です。

特定の用途に特化した商品は強いな・・・と、当り前のことを
実感しています。

■プロフィール
加藤　克典（かとう　かつのり）
　　kkato@kyoushingiken.co.jp
◆株式会社共伸技研　営業部
◆ブラシビレッジ　ＷＥＢマスター村長
　　http://www.kyoushingiken.co.jp/　
◆ＮＣネットワーク・eコマース掲示板管理人
　　http://bbs.nc-net.or.jp/forum/ngbbs.php?bbs_type=18